F.A.Q.
Her finder du svar på dine spørgsmål
Jeg har brug for en tryksag i ikke-standard format.
Ønsker du en tryksag i et specielt format, er det intet problem. Vi vil meget gerne hjælpe med at finde frem til en løsning. Bestil din tryksag som “Specialprodukt” så kontakter vi dig og tager en snak omkring muligheder i forhold til dit behov.
Kan jeg bestille som ekspres?
Vi producerer ordrer efter en produktionsplan. Vi vil dog gerne være fleksible, så vidt det er muligt. Har du en trykklar fil, så kontakt os gerne på telefon 79 79 25 50, og hør hvad der kan lade sig gøre.
NB: Det er en fordel hvis du bestiller din tryksag inden du kontakter os, så kan vi bedre vurdere omfanget. – Vi kan altid annullere en ordre igen.
Hvor lang er produktionstiden?
Vi forsøger som udgangspunkt at have din ordre færdig indenfor et ca fem arbejdsdage, dog afhænger det meget af travlhed i trykkeriet. Bestil derfor gerne din ordre i så god tid som overhovedet muligt.
Skal jeg bestille et minimum antal?
Nej! – Den helt store fordel ved os er, at vi kan producere i helt små oplag. Skal du bruge tryksager i helt små oplag, så klarer vi også den.
Får jeg et prøvetryk inden I producerer?
Som udgangspunkt bliver alle trykklare filer produceret. Ønsker du et prøvetryk, må du meget gerne kontakte os på enten mail [email protected] eller telefon 79 79 25 50.
Hvordan bestiller jeg et visitkort?
Vi har fået udviklet et rigtig smart værktøj til at lave visitkort. Du skal blot vælge hvilken type visitkort du ønsker, indtaste dine oplysninger, så vil systemet lave et visitkort til dig, som overholde alle kommunes “designregler”.
Det betyder også, at vi ikke længere tager imod visitkortbestillinger per mail.
NB: Husk at downloade og tjekke dit visitkort for fejl, inden du bestiller det.
Hvilket krav er der til mit billede på visitkortet?
Overordnede krav
For at få det bedste resultat på dine visitkort med billeder, er det vigtigt at dit billede er taget i det rigtige format.
Billeder skal være i 3:4 format. – Det betyder at billedet skal være 4 enheder højt og 3 enheder bredt.
Billedet skal være i minimum 300 DPI og 55 mm højt. Læs mere om DPI i vores printguide
Har du brug for et nyt billede?
PrintHouse har invisteret i et fotostudiesetup, hvorfor vi kan være behjælplige med at få taget et nyt billede af dig. Skriv til os på [email protected] eller ring på telefon 79 79 25 50 for at aftale nærmere.
Andre gode råd til dit billede
Du er kommunens ansigt udadtil. Derfor bør dit billede også være af en god kvalitet. Vi har samlet et par gode råd, som hjælper dig til at vælge et godt billede. Ved hvert råd/tip er der tre eksempler på billeder, hvoraf to af dem ikke anbefales (markeret med en rød boks). Billedet kan både være i farve eller sort/hvid.
Skal alle ordre bestilles igennem bestillingsportalen?
Ja – Det er det korte svar.
Der er en række fordele ved at bestille igennem bestillingsportalen. Først og fremmest får vi alle de oplysninger, vi skal bruge i forbindelse med produktionen af din tryksag. Derudover kan du hele tiden se, hvad status er på din tryksag.
Afhenting
Hvornår og hvordan afhenter jeg min ordre?
Du vil modtage en e-mail, når din ordre er klar til afhentning. Din ordre lægges herefter frem på vores skranke, hvor du indenfor vores åbningstider kan afhente den. Alle ordrer er noteret med navn og/eller ordrenummer.
NB: Der skal ikke signeres for afhentning.
Vores adresse er Nicolaiplads 6, 6000 Kolding Indgang K
Kan jeg få leveret min ordre?
Alle ordre skal som udgangspunkt afhentes ved Printhouse. Undtaget er dog ordre til Rådhuset, som vil blive omdelt af Intern Post og til Sundhedscenteret, som afhentes af Teknisk Service.
NB: Der må forventes længere leveringstid, ved ordre der skal omdeles internt i kommunen. Bestiller du fra Rådhuset eller Sundhedscenteret og ønsker at afhente din ordre i Printhouse, så noter det i ordrens kommentarfelt.
Skal jeg aftale tid før jeg afhenter mine tryksager?
Nej – Alle ordre der er klar til afhentning lægges frem på vores skranke.
Hvis du ønsker at snakke med os omkring en tryksag bedes du venligst melde din ankomst til os på forhånd, så du er sikker på at vi er til stede.
Min ordre
Kan jeg ændre min ordre, hvis jeg har fortrudt eller ombestemt mig?
Hvis du gerne vil ændre din bestilling skal du kontakte os omgående. Vi kan ikke garantere, at ordren kan nå at ændres, da alle ordre bliver sendt til tryk hurtigst muligt. Skriv til os på [email protected] eller ring på telefon 79 79 25 50.
Hvordan ved jeg, hvornår min ordre er klar til afhentning?
Hvis du ikke har modtaget en mail om, at din ordre er færdig og klar til afhentning, så er den stadig under behandling.
Ønsker du en status på din tryksag, er du velkommen til at kontakte os.
Hvordan betaler jeg for en ordre?
Opgaverne afregnes direkte med den forvaltning og afdeling der bestiller. Derfor skal alle bestillinger, uden undtagelse, knyttes til et kontonummer. Kontonummeret skal angives ved bestilling, ellers risikerer du at behandlingstiden forlænges.
Hvordan genbestiller jeg en ordre?
For at genbestille en ordre, skal du logge ind på “Min Konto.
Under “Ordrer” vælger du blot den ordre, du ønsker at genbestille. Herefter kan du hente filerne fra ordren.
Du har nu mulighed for at gå til shoppen og oprette en ny ordre.
Hvilke filtyper modtager I til tryk?
Vi modtager enten jpg eller PDF.
Husk at filen skal være trykklar.
Hvad er en trykklar fil?
En trykklar PDF–fil er en PDF–fil som er forberedt til trykning. Det betyder, at det er specielt designet til at blive trykt på papir. Den har den korrekte opløsning, farveprofil og layout, så det endelige produkt bliver så tæt som muligt på det originale design. Trykklare PDF–filer er også kendt som CMYK–filer, da de bruger CMYK–farvemodellen for at opnå et professionelt trykte resultat.
Dertil har en trykklar PDF-fil skæremærker og et område med bleed. Skæremærker er markeringer, der viser, hvor et trykt produkt skal skæres for at sikre, at alle sider er korrekt udskåret. De er typisk placeret på de ydre kanter af et trykte produkt. Bleed er et udtryk for en farvet eller hvid baggrund, der løber ud over kanten af et stykke trykt materiale. Det er designet til at sikre, at der ikke er nogen hvide kanter eller tomme områder på en trykt side, når den skæres ned til dens korrekte størrelse.
Hvordan opsætter jeg en trykfil i InDesign?
Vi har udarbejdet en printguide, for at hjælpe dig med at opsætte filer der er trykklare.
Har du brug hjælp til at designe din tryksag, bedes du kontakte kommunikationsafdelingen.
Printhouse hjælper gerne med vedledning til at gøre filen trykklar.
Kan Printhouse hjælpe med at designe min fil?
Alle designopgaver varetages af kommunikationsafdelingen. Husk at være ude i god tid, da der kan forekomme ventetid ved udarbejdelse af design.
Hvis du har problemer med at lave PDF-filen trykklar, kan Printhouse kontaktes for bistand.
Hvad skal jeg tjekke i min fil, inden jeg bestiller?
For at opnå et godt resultatet, er det vigtigt at din fil at trykklar. Husk derfor at tjekke om din fil har:
✓ Skæremærker/cropmarks
✓ Minimum 3 mm. bleed
✓ Alle fonte skal være outlinet
✓ Billeder skal være minimum 300 dpi
✓ CMYK farver – ingen RGB eller lab farver
✓ Ingen modstående sider
✓ At storformat ikke har hverken bleed eller skæremærker
Printhouse har udarbejdet en printguide, for at hjælpe dig med at opsætte filer der er trykklare.
Hvilke variationer og afvigelser skal jeg være opmærksom på?
Printhouse har intet ansvar for fejl, som bestilleren ikke har rettet i korrektur eller prøvetryk. Mindre afvigelser fra godkendte prøve eller aftalt specifikation berettiger ikke bestilleren til prisafslag eller til at nægte at modtage det bestilte. Printhouse forbeholder sig ret til at under–/overlevere med op mod 10 % af bestilt oplag uden regulering af faktura. Hvis leverancen viser sig mangelfuld, skal bestilleren reklamere straks. Undlades reklamation, mister bestilleren adgangen til at gøre manglen gældende. Farveafvigelser på +/- 5% og variation ved efterbehandling på 1/2 – 2 mm +/- berettiger ikke bestilleren til prisafslag eller til at nægte at modtage det bestilte. Printhouse har ret til at afhjælpe en mangel, såfremt dette er muligt.
Hvad er forskellen på RGB-farver og CMYK-farver?
RBG og CMYK er to forskellige farvesystemer.
RBG-farver bruges i alle computerskærme, og står for Red, Green og Blue.
CMYK står for Cyan, Magenta, Yellow og Key-Color (sort) og bruges modsat RGB til print.
Hos Printhouse printer vi udelukkende i CMYK, hvorfor det er vigtigt at din trykfil er konverteret fra RGB til CMYK.
Alle fotografier, tegninger, bogstaver, baggrundsfarver mv. skal være i CMYK.
Hvis du undlader at konvertere din tryksag til CMYK, er der risiko for, at dine farver ikke bliver som du ønsker det.
Hvad er margin, cropmarks og bleed?
Når du sender din ordre til tryk ved os, så printer vi den ud på store papirark og skærer tryksagen til. Derfor har vi brug for cropmarks (skærelinjer), så vi ved hvor vi skal skære dintryksag til.
Når man trykker, så er det meget svært trykke nøjagtig til kanten af en tryksag. For at undgå hvide kante runder om din tryksag, er det derfor nødvendigt at trykke en smule større end tryksagens endelige format (også kaldet arbejdsområde). Derfor skal billeder, baggrundsbilleder, farver og andet fyld, som skal dække hele tryksagen udvides udover papirets kant. På den måde kan vi skære ind til din tryksags endelige format, og undgå hvide kanter på tryksagen.
Sørg for holde alt vigtigt indhold der ikke skal gå til kant (såsom tekst og billeder) indenfor en margin på 3 mm fra beskæringskanten (Også kaldet for sikkerhedszone).
Nedenfor har vi illustreret bleed markeringen, cropmarks og margin
Når du designer din tryksag, bør det sådan her ud
Den endelige tryksag vil se sådan her ud
Printhouse har udarbejdet en printguide, for at hjælpe dig med at opsætte filer der er trykklare.
Hvornår skal jeg tilføje cropmarks og bleed til min tryksag?
Der skal tilføjes cropmarks på alle tryksager i størrelse A3 og mindre.
Der skal tilføjes bleed på 3 mm hele vejen rundt, hvis du har elementer som skal trykkes til kant.
Skal du have printet noget som er større end A3, skal der hverken tilføjes cropmarks eller bleedmarks. (For eksempel skilte, bannere, roll-ups mv.).
Se også vores Printguide, som kan hjælpe dig med at opsætte filer, der er trykklare.
Fik du ikke svar på dit spørgsmål?
Hvis du stadig sidder med et spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os på [email protected] eller 79 79 25 50
